かなめ屋 Q&A

よくある質問と答えを掲載しております。お問い合わせの前にご参照ください。
掲載されていない質問は、下記までEメールでお問い合わせください。
※アーティスト活動に関する情報は川畑 要オフィシャルサイトに掲載しております。
※お電話でのお問い合わせはお受けできません。
お問い合わせ
かなめ屋 ユーザーサポート:usersupport-kk@sma.co.jp

※お問い合わせの際は「お名前」、「登録ID」、「会員番号(正会員の方のみ)」を明記してください。
※返信には通常2日から4日程度いただいております。(土日祝祭日年末年始除く)

『かなめ屋』入会案内

「かなめ屋」について

『かなめ屋』ってなんですか?

『かなめ屋』は、川畑要のオフィシャルファンクラブです。

入会するにはどうすればいいですか?

かなめ屋ホームページ上での[Web登録]と、[年会費」のご入金]が必要となります。まずは、かなめ屋トップページの[入会案内]から、Web登録手続をお済ませください。

会費はいくらかかりますか?

年会費:¥5,300(税込)となります。

会員特典を教えてください!

【かなめ屋会員特典】
==============
・会員証の発行
・会報誌の発行 (不定期発行:年2回予定)
・会員限定イベントの開催
・LIVEチケット優先販売
・PHOTO
・MOVIE
・STAFF'S COLUMN
・WEB MEMBER'S CARD
・かなめ屋ラジオ
・USTREAM生配信(不定期)
・会員限定グッズの販売
・お誕生日メール&メールマガジン配信
・テレビ、ラジオなどの公開収録へのご招待
・その他スペシャルな特典をご用意!

※諸事情により、会員特典の内容が一部変更になる場合がございます。

チケット先行予約で必ずチケットがとれますか?

かなめ屋でのチケット先行受付は、一般発売に先駆けてチケット予約受付を行うという意味です。

予約数には限りがあり、抽選となる場合があり、必ずチケットをご用意出来るというお約束は出来ません。
また必ずしもご希望通りのお席が取れるとは限りません。ツアーとは異なるイベント性の高い公演については先行予約を実施しない場合もあります。あらかじめご了承ください。

スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか?

どちらからでもご入会いただけます。

スマートフォンのメールアドレスを登録して、パソコンからも見られますか?またその逆は?

ご登録のIDとパスワードで、スマートフォン・パソコンどちらからでもアクセスが可能です!

入会手続について

入会・登録などに関するご質問はこちらをご覧下さい。

登録手続の流れ

Webからの会員登録手続方法を教えてください!

入会するには、[Web登録手続]+[入会費のご入金]が必要となります。
【STEP1~4】 必要事項の登録、確認
【STEP5】 入力完了!24時間以内にご登録のメールアドレスに、「Web登録確認メール」をお送りします
【STEP6】 「Web登録確認メール」に記載されているアドレスにアクセスして、ご登録のメールアドレス・パスワードを入力
【STEP7】 決済方法を選択、入会費をご入金ください。

入金が確認されると「会員登録完了のお知らせ」メールをお届けします。

入金方法は「入会費の支払い方法を教えてください!」の項目をご確認ください。

入金手続はどれくらい時間がかかりますか?

★コンビニ店頭決済の場合
入金後60分以内に完了
★クレジットカード決済の場合
手続きが完了すると、すぐに完了となります。

登録した情報を削除したいのですが?

ご本人確認のため、以下の必要事項をご記入の上、「ユーザーサポート」までEメールをお送りください。確認の上、削除させていただきます。
・削除希望のメールアドレス・名前・生年月日(西暦)
※件名を「削除希望」としてください。

入金方法

入会費の支払い方法を教えてください!

入会費のお支払いには、以下の2つの入金方法がご利用頂けます。いずれの場合も、まずは『かなめ屋』への[Web登録]を完了させてください。
★コンビニ店頭決済
決済方法選択後に表示される「お客様番号」などの必要事項をメモなどにお控えいただき、お近くのコンビニ店頭端末にて直接お手続きください。お振り込み完了後、60分ほどで登録完了となります。
★クレジットカード決済
必要事項を入力していただき、手続きを完了させてください。即時決済が可能です。手続き完了後、「会員登録完了メール」が、自動配信され、登録完了となります。

決済方法はどこで選択するのですか?

■入会手続のSTEP6で選択して頂きます。まずは、トップページの「入会案内」より[Web登録]を完了させてください。

支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか?

■JCB・VISA・MASTERがご利用頂けます。
■または、上記各社との提携クレジットカードをご利用頂けます。

クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?

お使いのクレジットカード会社の決済日により異なります。詳しくは、ご使用のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

カード決済申し込みボタンを押すとエラーメッセージが出て、申し込みができません。

1)エラーメッセージ「60093:カード番号の入力形式が誤っています。」が表示された場合は、カード番号を間違えて入力している可能性があります。番号を再度ご確認の上、お試しください。
2)エラーメッセージ「S61013:ご利用されているカードは現在ご利用いただけません。」が表示された場合は、カードが何らかの理由により使用できない状態にある可能性があります。
恐れ入りますが、他のクレジットカードをお使いになるか他のお支払い方法を選択ください。

決済方法を選び直そうとしたら進めなくなりました。

お手数ですが、5分以上たってから会員専用ページにログインし、再度選択してください。

その他(メールが届かない、エラーがでる等他)

必要事項をSTEP1からSTEP4まで登録しましたが、STEP5の「WEB登録完了メール」が届きません。

登録メールアドレスに誤りがある場合が考えられますので、もう一度会員登録を行ってください。
もしも、STEP1で「そのアドレスは既に登録されています」と表示された場合は、既にメールをお送りしています。受信メールをご確認ください。携帯メールアドレスを登録した場合は、ドメイン指定受信の設定に問題がないかご確認ください。
全て確認した上でメールが届いていない方は、お送りしたメールが何らかのエラーにより届いていない可能性があります。
一旦削除して再度ご登録いただく必要がありますので、お名前、登録ID、生年月日及び「削除・再登録希望」とご記入の上、ユーザーサポートまでご連絡ください。

ドメイン指定受信をしていて、「Web登録確認メール」が届きませんでした。どうすればいいですか?

現在の登録内容を削除し、再度登録する必要があります。
次の項目を記入して、ユーザーサポートまでEメールにてご連絡下さい。
・お名前・(登録した)メールアドレス・生年月日(西暦)
※件名を「削除・再登録希望」としてください。
尚、『かなめ屋』からお送りするメールのドメインは「@sma.co.jp」です。こちらからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

STEP6で正しいメールアドレスとパスワードを入力しているのに、エラーになります。

・入力ミス
メールアドレス・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。

・スペースが入っている
メールアドレスをコピーして貼り付けされている場合、後ろにスペースが入ることがあります。

ご確認のうえ、ログインできない場合は、下記事項を明記のうえユーザーサポートまでご連絡ください。
までご連絡ください。
・お名前
・ID(メールアドレス)
・生年月日
※件名を「削除・再登録希望」としてください。

以前の登録を削除して、もう一度始めから手続したいのですが?

下記必要事項をご記入の上、ユーザーサポートまでご連絡ください。
・お名前・登録ID・生年月日
※件名を「削除・再登録希望」としてください。

入金後丸1日以上過ぎても「会員登録完了メール」が届きません!

下記必要事項をご記入の上、ユーザーサポートまでご連絡ください。
・お名前・会員番号・登録ID・決済方法・入金日

STEP7(決済方法選択手続)へ進めません!

登録IDとパスワードで会員専用ページにアクセスし、[お支払方法を変更する]の項目をご確認ください。

メールアドレスを入力すると「すでに登録されています」と表示され、次に進めません。

メールアドレスは既に『かなめ屋』に登録されており、『Web登録確認メール』をお送りしております。
ご登録のIDとパスワードにて会員専用ページにログインしてください。
ログインできれば、既にWeb登録は完了しております。決済方法については[ご入金のご案内]にてご確認ください。
ログインできない場合、Web登録は完了しておりません。再度「Web登録確認メール」に記載されているアドレスにアクセスして、IDとパスワードを送信してください。

『かなめ屋』会員の方

よくあるお問い合わせ

登録内容(住所やメールアドレス)に変更があるのですが?

会員情報の変更は、各自お手続きをお願いしております。
まずは、現在登録されているID(メールアドレス)とパスワードで『かなめ屋』にログインし、会員専用ページ内[マイページ]にて新しい情報へ変更してください。

※先行予約受付などでは、正しい会員登録情報(生年月日・住所等)が必要となります。
※Eメールで直接ご連絡いただいても、変更手続きはできません。

登録内容を確認したいのですが?

登録内容の確認・変更は、会員専用ページ内[マイページ]よりお願いします。

途中で名義変更することはできますか?

ファンクラブ会員ご自身が改名する以外、会員登録期間の途中で名義を変更することはできません。

重複して会員登録することはできますか?

当ファンクラブでは一人の方が、重複してご登録することはできません。

パスワードを忘れてしまったのですが?

『かなめ屋』トップページの[パスワードを忘れた方はコチラ]にアクセスして、ご登録のID(メールアドレス)と生年月日をご入力ください。

ご登録のメールアドレスまでメールアドレスとパスワードを記載したメールをお送りいたします。

お問い合わせに対する返信のない場合、誤ったメールアドレス・生年月日を登録されている可能性があります。その際は、下記必要事項をご記入の上、ユーザーサポートまでお問い合わせください。

・お名前・会員番号・生年月日・住所
※件名を「ID・パスワード問い合わせ」としてください。

IDとパスワードを入力してもログインできません!

1)入力ミス
メールアドレス・パスワードは半角英数入力です。大文字・小文字などの入力ミスがないかご確認ください。
パスワードを忘れた方は、『かなめ屋』トップページ[パスワードを忘れた方はコチラ]をご利用ください。

2)パソコン環境による問題
様々なケースが考えられますのでで、Q&A「技術的なお問い合わせ」の「ログインできないのですが、パソコンの設定は?」をご確認ください。

スマートフォンのメールアドレスを登録したのですが、パソコンからも見られますか?また、その逆は?

ご登録のIDとパスワードで、パソコン・スマートフォンのどちらからでもアクセスできます。

『かなめ屋』からのメールが届かないのですが?

正しいメールアドレスが登録されていない可能性があります。会員専用ページ内[マイページ]より、『かなめ屋』への登録内容に誤りがないかご確認ください。

また、スマートフォンのメールアドレスで登録されている方は、ドメイン指定受信の設定に問題がないかご確認ください。『かなめ屋』のドメインは「@sma.co.jp」です。こちらからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

会員番号・会員有効期限を忘れてしまいました。

会員ページにログインすると、ニックネームと共に、会員番号と有効期限が表示されています。
会員番号はLIVEの先行予約受付などで必要となります。

メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。

必要事項をご記入の上、ユーザーサポートまでお問い合わせください。

件名:「ID・パスワード問い合わせ」
・会員番号
・お名前
・生年月日
・ご住所
・ID・パスワード問い合わせ

古い情報が表示されたり、「アクセスが拒否されました」と表示されてしまうのですが?

お使いの端末環境による問題が考えられますので、以下をご確認ください。

1)スマートフォンの方
「ブラウザ履歴のクリア」や「更新」などを行ってみてください。詳しくはスマートフォンの取扱い説明書をご覧ください。

2)パソコンの方
更新ボタンを押すか、「キャッシュのクリア」を行ってください。詳しくはブラウザのヘルプや、取扱い説明書をご覧ください。

継続手続きについて

継続手続き方法を教えてください。

期限が切れる60日前より会員専用ページに[継続手続き]ボタンが表示されます。引き続き継続を希望される場合は、こちらからお手続きください。

入金が確認出来次第「継続手続き完了のお知らせ」メールを配信し、有効期限を1年間延長させていただきます。
入金方法については「Q2.継続金の入金方法を教えてください」の項目をご確認ください

継続金の入金方法を教えてください。

会員専用ページトップに表示されている[継続手続き]ボタンより内容をご確認の上、お手続きください。
下記、2つの入金方法からお選びいただけます

◇コンビニエンスストア店頭端末で払う…入金後60分以内に手続完了
◇クレジットカードで払う…入金後すぐに手続完了

※お客様からのご入金が確認出来次第、「継続手続き完了のお知らせ」メールを配信し、有効期限を1年間延長させていただきます。
※上記以外の方法(現金書留、電信等)でのお申込は、全て返金させていただきます。その際は、手数料を引いての返金とさせていただきますので予めご了承ください。

継続手続き完了にはどれくらいかかりますか?

◇コンビニエンスストア店頭端末で払う…入金後60分以内に手続完了
◇クレジットカードで払う…入金後すぐに手続完了

継続手続きはいつからできますか?

会員有効期限の60日前より可能です。有効期限の60日前になると、会員専用ページに[継続手続き]ボタンが表示されます。
案内に従ってWeb登録を行ってください。

[継続手続き]ボタンがでていません!

既に継続手続きは完了しております。念のため、会員専用ページトップに表示されている会員有効期限をご確認ください。

※有効期限まで60日以上ある場合も[継続手続き]ボタンは表示されておりませんのでご注意ください。
※自動継続サービスをご利用の方にも[継続手続き]ボタンは表示されません。

継続金を振り込んだのにログインできません!

コンビニ店頭決済の場合、入金確認には、お振り込み後60分程度かかります。「継続手続き完了のお知らせ」メールが届くまでお待ちください。
入金後1日以上経過してもメールが届かない場合は、「Q.7入金後1日以上経過しても「継続手続き完了のお知らせ」メールが届きません!」の項目をご確認ください。

入金後丸1日以上過ぎても「継続手続き完了のお知らせ」メールが届きません!

まずは、会員専用ページトップに表示されている有効期限をご確認ください。

【有効期限が1年間延長されている場合】
継続手続きは完了しております。何らかのエラーによりお送りしたメールが届いていない可能性がありますので、[Q&A]の大きな項目「かなめ屋会員の方」内、「かなめ屋からのメールが届かないのですが?」をご確認ください。

【有効期限が延長されていない場合】
下記必要事項をご記入の上、ユーザーサポートまでご連絡ください。

・お名前
・会員番号
・登録ID
・生年月日
・決済方法
・入金日
・受領証や決済記録メールなどに記載の決済番号
・お客様番号
・問合せ番号等

ユーザーサポート(usersupport-kk@sma.co.jp)

期限が切れてしまったのですが、継続できますか?(30日以内)

期限が切れても30日が経過するまでは、継続会員として手続きが可能です。継続ご希望の方は、登録IDとパスワードにて会員専用ページにアクセスしてお手続ください。ただし全ての継続手続きを完了するまでの間は、会員専用ページへのログイン、『かなめ屋』会員特典が受けられなくなりますので、予めご了承ください。

期限が切れてしまったのですが、継続できますか?(30日経過)

有効期限経過後30日以内ご入金を完了されませんと、新規ご入会のお手続きが必要となります。会員番号も現在の番号とは変わりますのでご了承ください。

入金方法を選び直そうとしたら進めなくなりました。

お手数ですが、5分以上たってから会員専用ページにログインし、再度選択してください。

自動継続とは何ですか?

毎年、有効期限切日にご登録頂きましたクレジット情報でかなめ屋のご継続が自動的に行なわれます。

自動継続サービスを申し込みたいのですが?

入会時または継続時の決済選択画面より、クレジットカードを選択すると自動継続サービスについてのご案内ページに進みます。詳細や注意事項をご確認の上、お手続きください。

自動継続サービスをやめたいのですが?

有効期限切れの前日まで、キャンセルすることができます。
一度キャンセルすると、次の継続時期(有効期限切れ2カ月前)まで再申し込みはできなくなります。

自動継続カード決済を選択してますが、クレジットカード情報に変更があります。

会員専用ページにログイン後、「マイページ」にて新しいクレジットカード情報をご入力ください。

自動継続を選択してますが、有効期限が更新されていません。

自動継続処理は、有効期限日当日に行われます。
お手続きが正常に完了次第、ご登録IDに手続き完了のお知らせが届きます。
有効期限日当日、会員専用ページにログインし、有効期限が1年更新されていることをお確かめください。

技術的なお問い合わせ

技術的なお問い合わせ

ログインできないのですが、パソコンの設定はどうすればいいですか?

★cookieの設定
『かなめ屋』はログインする際、cookieを使用しております。 ブラウザの設定にて、cookieを受け付けるよう設定してください。
セキュリティソフトをインストールされている場合には、cookieを拒否する設定になっているかもしれません。
ログインできない場合には、一時的に「無効」にしてログインの確認を行ってください。

★プロキシー
プロキシーサーバを利用している一部のプロバイダにてログインできなくなる事があるようです。
ブラウザのプロキシー指定部分を外して、 ログインの確認を行ってください。

ブラウザは、どれを使用して見ればよいのでしょうか?

当ファンクラブは、全てのブラウザで閲覧可能です。
尚、全て最新のバージョンを推奨します。

動画映像が再生できません。なぜでしょうか?

再生に必要なソフトがご利用のパソコンにインストールされていない可能性があります。必要なソフトをダウンロードして、ご利用のパソコンにインストールしてみて下さい。

その他

その他

『かなめ屋』へリンクをしてもいいでしょうか?

『かなめ屋』は一般の方からの相互リンクのお申し込みは受け付けておりません。また、写真、文章を含む全てのコンテンツは『かなめ屋』の許諾無しに使用できません。個人で運営しているWebサイトなどへの無断使用などはかたくお断りします。

著作権とは?

著作権とは、著作物(思想又は感情を創作的に表現したものであって、音楽、文芸、学術、美術の範 囲に属するもの)の利用等に関して、著作権者に与えられた排他的かつ独占的な権利です。 ごく一部の例外を除き、著作物を利用(複製、頒布、貸与、公衆送信、送信可能化、上映等をいいま す)する場合には、著作権者の事前の許諾が必要であり、無断利用については民事上及び刑事上 の処罰がなされます。

個人のホームページや印刷物に『かなめ屋』内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティス ト画像、音源を使用してもいいですか?

『かなめ屋』内に収録あるいは記載された著作物、及び音源・画源・映像等並びにすべての情報・表現等に関する権利は、『かなめ屋』の運営を行っております(株)ソニー・ミュージックアーティスツに帰属又は管理しております。
許諾なしに個人のホームページにこれらを利用することはできません。

ファンレターを送りたいのですが?

ファンレターは下記の宛先までお願いいたします
〒141-8569 (株)ソニー・ミュージックアーティスツ内「川畑要ファンレター」係

川畑要にメールを送りたいのですが?

川畑要本人に届くメールアドレスはございません。

会社概要

会社名 株式会社ソニー・ミュージックアーティスツ
代表者名 斉藤 剛(代表取締役)/ 桂田 大助(代表取締役)

所在地 〒141-8569 東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro 1階/2階
電話番号 03-6757-8300(代表)
設立 1974年4月
事業内容 アーティストマネジメントおよびレーベル事業

★『かなめ屋』問合せ先
かなめ屋ユーザーサポート
E-Mail:usersupport-kk@sma.co.jp